Trendyol AI asistan sistemleri, müşterinin sorusunu yalnızca kelime bazlı eşleştirme ile yorumlamaz. Sorunun niyetini anlamaya çalışır ve yanıtı ürün verisiyle ilişkilendirir. Bu yaklaşım, klasik hazır cevap şablonlarından çok daha esnek ve doğal sonuç üretir.
Doğru cevap üretiminin ilk kaynağı ürün açıklamasıdır. Ürünün ölçüsü, rengi, materyali, garanti kapsamı, paket içeriği ve kullanım önerileri ne kadar netse yapay zeka o kadar güvenilir yanıt verir. Eksik açıklama, otomasyonun tahmin yapmasına değil, güvenli şekilde bilgi yetersizliğini belirtmesine yol açmalıdır.
İkinci kaynak varyant verisidir. Müşteri çoğu zaman belirli beden, renk veya model için soru sorar. AI asistan, sorunun hangi varyanta ait olduğunu yakalayabildiğinde stok, ölçü veya renk açıklamasını daha isabetli yorumlayabilir. Bu, özellikle giyim ve aksesuar mağazalarında önemlidir.
Üçüncü kaynak mağaza kurallarıdır. Satıcı, kargo politikası, iade yaklaşımı, beden önerisi sınırları veya teknik bilgi verme biçimi gibi kuralları önceden tanımlayabilir. AI bu kuralları yanıt üretirken dikkate alır ve markanın riskli gördüğü alanlarda kesin ifadelerden kaçınır.
Güven skoru, doğru yanıt sürecinin kontrol mekanizmasıdır. Sistem cevap kalitesinden emin değilse otomatik gönderim yerine onay akışı başlatabilir. Bu sayede satıcı hız kazanırken, müşteriye hatalı veya uydurma bilgi verilmesi engellenir.
Yukworks, Trendyol satıcıları için ürün bilgisiyle çalışan kapalı alan bir AI asistan yaklaşımı sunar. Amaç genel sohbet etmek değil, mağazanın kendi ürün verisine dayanarak satışa yardımcı olan güvenli ve tutarlı cevaplar üretmektir.