Trendyol satıcı puanı, mağazanızın kaderini belirleyen en önemli metriktir. Puanınız düştüğünde arama sonuçlarında geriye düşer, buybox'ı kaybeder ve kampanyalara katılamazsınız. Pek çok satıcı kargo süresine odaklansa da, puanı belirleyen gizli kahraman "Müşteri Sorularına Cevap Verme Hızı"dır.
Trendyol algoritması, satıcıların müşterilerle olan iletişimini saniye saniye ölçer. İlk 1 saat içinde cevaplanan sorular mağaza puanınıza maksimum pozitif etki sağlarken, 12 saati aşan cevaplar veya cevapsız bırakılan sorular puanınızı ciddi şekilde aşağı çeker. Özellikle gece saatlerinde veya pazar günleri gelen sorular, satıcıların en çok puan kaybettiği anlardır.
İnsan gücüyle 7/24 ekran başında bekleyip 10 dakika içinde cevap vermek imkansıza yakındır. İşte burada Soru-Cevap Otomasyonu devreye girer. Yukworks gibi yeni nesil bir yapay zeka asistanı kullandığınızda, gelen tüm sorular ortalama 10 saniye içinde yanıtlanır.
10 saniyelik yanıt süresinin Trendyol algoritmasındaki yansıması muazzamdır. Sistem, mağazanızı "Müşteri deneyimine en çok önem veren satıcı" kategorisine yükseltir. Soru cevaplama hızından gelen tam puan, kargo gecikmesi veya iadelerden kaynaklı ufak puan kayıplarını fazlasıyla tolere etmenizi sağlar.
Dahası, soru soran bir müşteri o an satın alma modundadır. 10 saniye içinde doğru ve tatmin edici bir cevap aldığında sepeti onaylama ihtimali, 2 saat sonra cevap alan bir müşteriye göre %400 daha fazladır. Yani satıcı puanınızı yükseltmek için kurduğunuz otomasyon sistemi, aynı zamanda satışlarınızı doğrudan patlatır.
Özetle, Trendyol satıcı puanınızı hızlı ve kalıcı şekilde yükseltmek istiyorsanız, mağazanızın iletişim gücünü yapay zekaya emanet etmelisiniz. Yukworks ile 7/24 kesintisiz hizmet vererek rakiplerinizi geride bırakabilirsiniz.