Pazaryerlerinde müşteri sorularını otomatize etmek için uzun süredir Qsup veya Sellerbot gibi araçlar kullanılıyor. Bu araçlar kendi dönemleri için başarılı olsalar da, günümüz e-ticaret rekabetinde "kural tabanlı" veya "şablon" eşleştirme sistemleri artık yetersiz kalıyor. Müşteriler robotik cevaplar değil, insan gibi anlayan ve duruma özel cevap veren asistanlar bekliyor.
Eski nesil botların en büyük handikapı anahtar kelime eşleştirmesidir. Müşteri sorusunda "kargo" kelimesi geçtiğinde, bot otomatik olarak "Siparişiniz 2 gün içinde kargoya verilir" şablonunu yapıştırır. Oysa müşteri "Bu kargo şirketi buraya gelmiyor, PTT ile yollar mısınız?" diye sormuş olabilir. Bu tür robotik hatalar müşteri öfkesine ve doğrudan satış kaybına yol açar.
Yeni nesil yapay zeka olan Yukworks, anahtar kelime aramaz; cümlenin "anlamını" (semantiğini) idrak eder. Müşterinin ne sormak istediğini gerçek bir insan gibi anlar, ürünün veritabanını tarar (RAG teknolojisi) ve o anki duruma %100 uygun, tamamen özgün bir cümle kurarak cevap verir.
Bir diğer kritik fark "Halüsinasyon Önleme" ve "Telegram Onayı" sistemidir. Qsup veya benzeri araçlar anlamadığı durumlarda genellikle bir insan temsilciye yönlendirme yapar ve bu süreç panel üzerinden uzun sürer. Yukworks ise cevaptan emin olmadığında anında telefonunuza Telegram bildirimi atar. "Yapay zeka şu cevabı öneriyor, onaylıyor musun?" diye sorar. Tek tuşla onaylar veya reddedersiniz.
Ayrıca kurulum ve öğrenme süreci tamamen farklıdır. Eski nesil sistemlere sizin saatlerce soru-cevap senaryoları (eğer şunu sorarsa bunu cevapla) öğretmeniz gerekir. Yukworks ise Trendyol API üzerinden tüm ürünlerinizi saniyeler içinde okur ve kendini otomatik eğitir. Hiçbir şablon girmenize gerek kalmaz.
Eğer müşterilerinize robotlarla konuştuğunu hissettiren, sürekli manuel müdahale gerektiren eski sistemlerden yorulduysanız, Qsup ve Sellerbot'un en güçlü, akıllı ve yeni nesil alternatifi olan Yukworks ile tanışmanın tam zamanı.